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连云港市殡仪馆“四心服务”塑造殡葬窗口好形象

来源:中国社会报 发布时间:2019-05-14

日前,葡京娱乐省连云港市殡仪馆不断创新服务思路,提升服务效能,优化服务窗口,以“四心服务”树立殡葬窗口良好形象。

优化服务环境,让群众“舒心”。市殡仪馆坚持从点滴做起、从细节入手,不断优化服务环境:对告别厅进行了重新装修装饰,对馆内绿化带进行改造,对馆区道路进行重新修整;划定卫生区域,安排工作人员每日清洁;加大对社会车辆的引导和管理,确保群众治丧有序进行;提供良好的设施设备,如丧属就餐食堂、丧属休息室,提供饮用水、雨伞、药品等,方便办事群众。

提升服务态度,让群众“暖心”。市殡仪馆澳门葡京网址遗体告别等服务的标准化建设,加强业务能力训练,工作中一律挂牌上岗,实行“三个亮”,即亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责;服务态度坚持“三个心”,即接待事主热心、解答问题耐心、听取意见虚心;服务结果坚守“三个零”,即真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。

上门一条龙服务,让群众“省心”。开设24小时殡仪服务热线,为市民提供上门丧事策划、灵堂布置、净身更衣、安排火化及安葬等一条龙服务;通过开通96444白事无忧微信公众号、小程序,成为群众了解殡葬服务流程、收费标准、相关政策等的重要平台;此外,该馆还开通了手机付费业务,免去携带大量现金的麻烦,让丧户更省心。

高效廉洁办事,让群众“放心”。加强廉政教育,制定严格的政风行风管理规定。公布举报电话,设置群众意见簿,实现各业务环节全程监控,阳光运行;规范各种办理手续。重新梳理了各项服务流程,减少不必要环节,让丧属少跑腿,少签字,少提供证明;取缔不合理服务收费。取消服务费、查档费、停尸费等收费项目,让利于民;规范服务行为,实行阳光化操作。丧属自主选择,菜单式消费。所有收费标准全部上墙公示,所有服务以自愿为基础,让丧属明明白白消费,安安心心办事。

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