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句容市民政局婚姻登记处四举措加强标准化建设

来源:句容市民政局发布时间:2018-08-09

8月7日,从全省民政标准化工作推进会传来好消息,句容市民政局婚姻登记处荣获全省民政标准化示范单位,成为全省仅10家获评单位之一。自该局婚姻登记处被省民政厅列为全省民政标准化建设试点单位以来,该局婚姻登记处以标准化建设为载体,以打造管理科学、服务规范、群众满意的标准化建设窗口单位为目标,积极通过四举措全力推进标准化工作。

一是总体规划好民政服务标准体系。认真了解服务标准体系,组织进行宏观总体规划,明确澳门葡京网址标准化试点工作应遵循的总体要求、基本原则、法律依据、技术依托、工作步骤和工作方法等内容,先后制定了《设施设备服务规范》《结婚登记服务规范》《离婚登记服务规范》《窗口管理服务规范》《婚姻家庭辅导服务规范》《档案管理服务规范》《结婚登记颁证工作规范》《撤销婚姻登记服务规范》等新标准及相应的标准体系;整个标准体系包含指导性文件40项,国家标准有45项、行业标准有6项、企业标准25项,总计标准76项。

二是组织专家帮助指导服务标准制定。按照标准化框架体系的要求,采取“有标采标,无标制标,缺标补标”的方式,明确全市民政标准化体系构建的一致性原则、可操作性原则和合作协同原则,市民政部门组织婚姻登记标准实施小组进行了标准化知识培训,重点培训标准的基本知识和标准的编写等。选派调配称职的专兼职标准化工作人员,协调部门分工,调配和解决标准化工作所需的各种资源,分解目标和任务,督促任务落实;邀请标准化专家进行基本知识、地方标准、标准转换、标准编制的业务培训,共6次邀请标准化创建专家现场指导。由标准化专家以及民政部门工作人员组成标准化试点工作实施小组,负责标准化试点工作的具体实施,组织落实试点工作任务的指标等。

三是加快公共服务标准化人才培养。加强培养和储备民政标准化的专业人才,通过服务标准化的学习、培训,提高服务标准化意识,做到能够学标准、讲标准、用标准。同时立足民政部门需求,结合民政部门婚姻登记标准实施过程中遇到的问题,澳门葡京网址基本社会服务关键技术研究,制定了婚姻登记服务标准体系结构、市婚姻登记服务标准体系数据统计及明细表,修订了《婚姻登记服务规范》,以便民政服务标准化的建设推广工作能够得到良好的技术、人才支持,根据标准的实施,效果评价来持续改进,使民政服务标准化工作能够落到实处。

四是指导公共服务标准的宣贯实施。在服务大厅悬挂工作标准流程,标准化知识要点,印制发放标准宣传手册,营造浓厚的标准化氛围。在新华网、句容日报、婚姻登记网等媒体发表标准创建稿件20余篇,大力宣传婚姻登记服务标准化推进情况。同时,建立标准实施监督体系,定期对民政服务重点领域、主要设施、关键岗位的标准执行情况澳门葡京网址质量评估。将群众满意度纳入评估指标体系,促进标准实施与基本社会服务质量提升同步。

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